شلواش قمرة كرم

L'objectif de cette étude était de déterminer la faisabilité de l'application de la norme ISO 11620 dans les bibliothèques principales de lecture publique dans l'est de l'Algérie, et d'identifier les étapes et les pratiques efficaces pour appliquer les indicateurs de performance conformément aux normes et aux principes réglementaires. Il était également nécessaire de mettre en évidence les problèmes entravant les bibliothécaires et les bibliothèques lors de la mise en œuvre de cette norme, soulignant ainsi leur rôle dans la réalisation des résultats et des objectifs attendus pour garantir la qualité future et la satisfaction des bénéficiaires.

La chercheuse a adopté une méthodologie descriptive, en utilisant un questionnaire pour recueillir des données auprès des bibliothécaires (au nombre de 129) et des directeurs de ces bibliothèques (au nombre de 16). La conception du questionnaire s'est basée sur l'échelle Likert quintuple, et pour l'analyse, le chercheur a utilisé le package statistique analytique des sciences humaines et sociales, édition 27.

Les résultats de l'étude ont révélé plusieurs conclusions importantes, notamment la présence d'un niveau élevé de possibilité d'application de la norme ISO 11620 dans les bibliothèques principales de lecture publique dans l'est de l'Algérie. Il est nécessaire de respecter un ensemble d'étapes et de pratiques contribuant à l'application de cette norme afin d'assurer sa pérennité. La gestion des ressources humaines a été identifiée comme l'une des étapes clés pour appliquer la norme ISO 11620, étant le moteur principal pour garantir la qualité des services et améliorer la performance. Cependant, l'étude a également mis en lumière des problèmes entravant les bibliothécaires dans l'application de la norme, avec un niveau moyen de difficulté, tels que l'absence d'un intérêt pour la cellule qualité dans les bibliothèques étudiées et l'absence d'une stratégie unifiée clarifiant les étapes d'application de la norme ISO 11620 dans les bibliothèques principales de lecture publique nationales.

En conclusion, l'étude a apporté une contribution importante en élaborant une stratégie nationale sur les étapes d'application de la norme ISO 11620 dans les bibliothèques principales de lecture publique en Algérie, en identifiant précisément les étapes et les pratiques applicatives en fonction de la réalité étudiée et des exigences disponibles pour répondre aux perspectives de développement et de concurrence mondiale à venir.